1.1. Протечка может случиться по различным причинам, и определение зоны ответственности важно для компенсации ущерба. Основные ситуации:

• Последний этаж: Если вы живете на последнем этаже и над вами только крыша, ответственность лежит на управляющей организации (УО).
• Соседи сверху: Если над вами есть соседи, ответственность УО распространяется до первого запирающего устройства коммуникации; все остальное — ответственность соседей.
• После ремонта: Если протечка произошла после ремонта общих коммуникаций, ответственность несет Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Липецка.

2.1. При интенсивном заливе, если есть риск подъема воды до уровня розеток, немедленно обесточьте квартиру.
2.2. Вызовите аварийную бригаду по номеру Единого Диспетчерского центра: +7 (4742) 20-00-00 (для Липецка).
2.3. Сообщите в диспетчерскую вашей управляющей компании о протечке и ожидайте их приезда.
2.4. Во время ожидания аварийной бригады проведите подробную фото- и видеозапись:

• Сделайте фотографии мест протечек и поврежденного имущества (мебель, техника и пр.) с разных ракурсов.
• Начните видеозапись со слов: «Сегодня [дата], время [время], мы находимся по адресу [адрес], видеосъемку производит собственник квартиры [ФИО]». Зафиксируйте все происходящее без эмоций.

3.1. После прибытия представителей управляющей компании они должны составить акт осмотра всех повреждений. Если залив произошел ночью, возможно, приедет только дежурный слесарь; комиссия из УК придёт на следующий день по дополнительному вызову — звоните напрямую в УК.

3.2. В акте должны быть указаны:
• Название документа;
• Полный адрес помещения (улица, дом и номер квартиры);
• Дата составления акта;
• Состав участников комиссии (представители УК и свидетели).
Рекомендуем приглашать соседей в качестве свидетелей.

3.3 В акте указывается причина залива или предполагаемая причина, а также краткое описание состояния квартиры.

3.4 Подробно опишите следы затопления: укажите комнаты и элементы помещения (стены, потолки, полы), где обнаружены подтеки или пятна; перечислите пострадавшее имущество (техника, обои, мебель и т. д.).

3.5 Рекомендуем фиксировать все этапы на видео — отдельное видео на момент залива и отдельное на момент комиссионного осмотра.

3.6 При возможности распечатайте фотоматериалы и попросите членов комиссии подписать их.

3.7 На акте должны стоять подписи всех членов комиссии.

После составления акта вам необходимо обратиться к виновнику происшествия для возмещения ущерба:

• Соберите все документы (акт о заливе, фотографии повреждений).
• Направьте претензию виновнику с требованием возместить ущерб.